五星店长实战特训营｜杭州内训

连锁竞争白热化、电商冲击常态化、门店人才难招难育——《五星店长实战特训营》以    “角色重塑×团队带教×数字经营×结果落地”为主线，系统解决店长在管理与销售中的关键难题，    打造高效、稳产、能打硬仗的门店铁军。

• 员工积极性不足、沟通困难、异议频发、成交率低、连带弱、复购差；

• 店长忙、盲、茫，目标分解与过程管控不到位，例会流于形式；

• 进店即走、体验不深、活动乏力；数据不敏感，利润与现金流把控薄弱。

课程特色

• 实战：13年门店经营+8年终端培训沉淀，话术演练+情景模拟，拿来即用。

• 实效：问题场景驱动，工具表格即训即落地，培训成果嵌入门店SOP。

• 实用：大量杭州本地及行业案例复盘，直指店长管理与销售的“卡点”。

适用对象与形式

• 对象：店长、店助及门店骨干。

• 时长：2天（6小时/天）。

• 方式：主题讲授＋视频赏析＋情景模拟＋案例研讨＋学员分享＋落地工具＋课堂练习＋头脑风暴。

课程大纲（核心模块）

导入：店长为什么这么累？

识别“忙、盲、茫”的根因：角色错位、标准缺失、过程失控、数据不敏。

第一讲｜五星店长的角色定位

• 八大角色与职责匹配：目标者、教练者、协调者、监督者、服务者、经营者、文化者、创新者。

• 从超级导购到五星店长：价值迁移=打造战斗力与凝聚力+发现并解决问题。

• 落地工具：店铺问题诊断与对策分析表｜思维导图｜每日店铺检查表。

第二讲｜五星店长的管理艺术

• 以德服人：以身作则、情绪与压力管理、信念换框、正能量传递。

• 以法治人：门店“法”三公落地（公平/公正/公开），奖惩与游戏规则，烫火炉原则。

• 以术融人：对上/对下/平行沟通技巧，四堵“人性墙”化解，赞美激励与艺术性反馈，授权不授责。

• 落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划。

第三讲｜店长管理的四把金钥匙

1. 员工管理：离职根因分析、马斯洛应用、性格测评（社交/指导/关系/思考型），岗位匹配与带教复制。
   落地工具：性格测评工具｜新员工入职培训跟进表。

2. 例会管理：五大功能与“高效例会四性一感”，例会SOP与目标监控。
   落地工具：高效例会流程操作手册｜店铺例会记录。

3. 目标管理：SMART＋PDCA，5W1H分解，PK机制驱动，“两会三表四指标”。
   落地工具：目标管理冲关榜｜员工每日业绩奖励英雄榜｜目标动态跟踪表。

4. VIP管理：销售未来与鱼塘理论，137/3315法则，登门槛与留面子效应，分级档案与精准触达。
   实用工具：微营销图片制作软件｜批量获客引流工具。

第四讲｜门店数据分析与盈利提升

• 业绩密码：三率一价（到店转化率×成交率×连带率×毛利单价）。

• 九项关键指标体检，四步数据分析，找根因、定动作、盯过程、看结果。

• 控费增效：拧紧十个“水龙头”，畅/滞销结构优化，现金流安全垫。

• 落地工具：业绩分析思维导图｜门店支出水龙头控制图｜每日销售报表｜畅滞销货品分析表。

杭州德尔塔拓展｜五星店长实战训练现场示意图

行程示例（2天）

1. D1 上午：导入｜店长角色定位｜门店价值重塑｜问题诊断与检查表应用。

2. D1 下午：管理艺术“三法”实操（以德/以法/以术）｜沟通与授权演练｜士气计划设计。

3. D2 上午：四把金钥匙①员工管理②例会管理｜性格测评与带教复制｜高效例会实操。

4. D2 下午：四把金钥匙③目标管理④VIP管理｜门店数据与盈利提升｜行动发布会（30/60/90天）。

课程产出（交付清单）

• 《店铺问题诊断与对策分析表》《每日店铺检查表》《高效例会流程操作手册》《目标管理冲关榜》

• 《目标动态跟踪表》《员工每日业绩奖励英雄榜》《VIP分级档案模板》《业绩分析思维导图》

• 《门店支出水龙头控制图》《每日销售报表》《畅滞销货品分析表》与30/60/90天门店行动书。

企业价值与预期成效

• 店长角色清晰，建立“以结果为导向”的门店经营与带教机制。

• 例会驱动目标进程，三率一价改善可视化，盈利与现金流稳步提升。

• VIP运营形成复购闭环，连带率与毛利率同步改善，士气与归属感提升。

杭州德尔塔拓展｜五星店长实战训练现场示意图