《营业厅厅店长提升》｜5G时代门店增长与团队赋能实战营

面向通讯行业自营厅与社会渠道网点店长，围绕“进店量 × 成交率 × 连带率 × 毛利率 × 复购率”五大指标，    系统训练5G场景下的门店经营方法、营销活动设计、产品组合策略、客户经营与流量（数据/人流）运营、陈列动线与团队带教，    帮助门店从“销售型”向“体验服务型·数字生活中心”转型。

时长：2天（6小时/天）｜对象：5G营业厅/渠道网点店长与骨干｜方式：理论+沙盘+情景演练+门店案例复盘

5G时代门店增长与团队赋能实战营

课程目标（5G业务场景升级）

• 打造单店增长模型：人货场重构，清晰进店量、成交率、客单/连带、毛利率、NPS 的提升路径与抓手。

• 把门店升级为“生活·学习·娱乐·政企服务”综合体验场：5G套餐、云/算力、智慧家庭、IoT配件、权益会员等全场景经营。

• 营销活动设计与落地：拉新（引流）× 转化（成交）× 留存（复购/转介绍）的闭环与数据复盘。

• 5G时代产品组合：套餐×终端×宽带×智能家居×内容权益，提升连带率与综合毛利。

• 客户经营与“流量经营”：以数据流量/人流量双维运营，增强粘性与复访率（标签化/分层化服务）。

• 陈列与动线优化：用“可见即可得+可玩可学”的体验台、打样位与体验区提升触达与转化。

• 店长领导力：人员带教、OKR/目标分解、过程检查、即时激励，打造能打硬仗的盈利团队。

课程大纲（九大模块｜围绕单店业绩五指标）

① 5G体验厅营销技巧：从接待到成交的全流程

技能画像、接待SOP、FABE与场景化演示、异议澄清与临门一脚；方法工具：独特相关法、1359法（1个核心诉求、3项重点利益、5个应用场景、9个成交流程触点）。

② 5G门店活动设计：引流×转化×复购

客流/客单诊断、外拓与联营引流、店内微促销（快闪台/秒杀/打卡任务）、门店私域运营（群/企微/小程序）。

③ 产品组合策略：套餐×终端×权益×宽带×IoT

爆品与利润品的搭配、主推机与换机潮、融合套餐、家庭场景包、会员权益包，拉升连带率与毛利。

④ 客户经营（忠诚度管理）：分层触达与生命周期运营

客户价值分层（RFM/CLV）、触点旅程、关怀日历、NPS改进、复购与转介绍机制。

⑤ “流量经营”策略：数据/人流双轮驱动

数据流量经营（包/权益/加油包），人与内容流量经营（直播/短视频/体验课），配置与资源协同。

⑥ 陈列与动线：硬环境驱动销售

AIDA动线、体验台“五感”陈列、价签/说明书三要素、热区/冷区优化与转化位设计。

⑦ 店长角色与经营驾驶舱

店长画像、目标分解与班表排布、过程检查与早夕会、教练式带教与On-Job Training。

⑧ 员工激励：即时正反馈与成长路径

胜任力模型、可视化榜单、任务型激励、PK规范、精神激励与成长地图（“学徒-能手-教练”）。

⑨ 门店日常运营标准：制度落地与稽核

营运SOP、5S/6T、神秘客与NPS、日清周结月复盘、问题闭环（CAPA），让标准真正产生业绩。

5G时代门店增长与团队赋能实战营

2天实战安排（示例）

1. D1 上午：5G门店增长模型｜接待到成交SOP演练｜活动引流方法库（外拓/联名/私域）

2. D1 下午：产品组合沙盘（套餐×终端×权益×IoT）｜动线与陈列快改（小组路演）

3. D2 上午：客户经营与流量经营（分层触达/关怀日历/复购机制）｜店长经营驾驶舱（OKR与班表）

4. D2 下午：员工激励对齐会（胜任力×即时激励）｜门店运营稽核SOP｜30-60-90天行动计划发布与签署

课程交付与工具包

• 《单店增长仪表盘》模板（进店量/成交率/连带率/客单/毛利/NPS）。

• 《活动策划九宫格》与《私域运营节气日历》。

• 《产品组合清单与搭配脚本》与《体验区陈列指引图》。

• 《顾客分层与关怀脚本》《店长早夕会与带教清单》《经营稽核表》。

• 30-60-90天门店增长行动书（个人与团队双版本）。

预期成效（门店经营关键指标）

• 进店量↑（活动引流/外拓联营/私域触达）｜成交率↑（SOP与临门一脚）。

• 连带率与客单价↑（组合销售）｜综合毛利率↑（结构优化）。

• NPS与复购率↑（关怀与体验提升）｜人效与坪效优化（排班与流程）。

5G时代门店增长与团队赋能实战营